跨部门沟通与协作

开课信息

  • 2019.03.15-03.16 (已开课)
  • 2019.07.11-07.12 (已开课)

相关课程

编号:0210
培训形式:知识讲授、案例研讨、角色扮演、互动体验
天数:2天
单价:3980元/位

一、课程目标:

  1. 理解管理的基本职责,做好角色认知
  2. 挖掘顺利本企业跨部门沟通、协作问题的原因,掌握基本原则
  3. 掌握高效跨部门沟通的技巧

二、课程大纲

单元名称

时间

内容与重点

单元目标(解决问题)

一、

管理者的地位与使命

1.5H

  1. 这是一个变革的时代

视频案例:“变”

2、变革时代下的管理者面临的挑战

3、VUCA时代的特征

4、什么是管理

5、管理者在企业中的位置——

从技术能手转变为一名卓越管理者

6、内部客户的原则和理念

7、管理的难点——领导式管理的核心

8、优秀管理者必须具备的五个条件

9、工作心态也是生产力

10、如何促使下属养成积极主动的好习惯

案例分享

理解管理的基本职责,做好角色认知

 

 

 

 

 

 

二、

 

 

 

 

 

深入挖掘跨部门沟通问题的根源

 

 

 

 

 

 

1.5H

一、为何企业70%以上的问题来自于沟通不畅?——沟通协作的重要性

二、部门职能的模糊地带

思考:为什么在跨部门工作中,总觉得是在为别人做事?

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?

七、横向的沟通的机制不健全

分享:有制度没有制度

八、走出跨部门沟通的误区思考:依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

 

 

 

 

挖掘本企业跨部门沟通、协作问题的原因,掌握基本原则

跨部门沟通的技巧

6H

  • 沟通的双向性
  • 沟通的不同形式和渠道
  • 沟通对职场(现场)管理的意义与作用
  • 如何克服沟通障碍
  • 学会倾听——倾听游戏

6、跨部门沟通三原则

7、营造良好的沟通氛围

互动演练:如何开个好头

8、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享:以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

9、3个分析技术

互动:沟通对象脾气大吗?

互动:与其他部门沟通现在时机对吗?

互动:沟通对象与你有心里障碍吗?

10、因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1)、与活泼型的沟通

2)、与力量型沟通

3)、与和平型沟通

4)、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练:与新生代的员工如何沟通(了解新生代员工的特质)

11、如何面对职场冲突

案例演练:下属父母过生日,组织要求加班完成任务,怎么办?

12、跨部门沟通计划

演练

掌握高效跨部门沟通的技巧

跨部门沟通与协作

3H

案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?

从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?

4、树立共同的团队目标

脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?

5、要开就开高效会议

互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?

6、搭建跨部门沟通的桥梁

分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7、建立完善的责任体系

8、建立强大的信息平台

9、、完善沟通制度

通过演练与岗位结合进行跨部门协作性提升

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